치과대학생과 치위생학을 전공하는 학생들은 면허 취득 후 전문직업인으로서 환자를 치료하고, 돌보며, 구강보건교육을 실시하는 직업적인 특수성으로 인해 환자심리와 함께 기능적인 의사소통기술이 중시되는 직업인이다. 치과 의료인의 환자 진료과정은, 치료자와 치료를 받는 사람 간의 역동적인 인간 상호작용을 통해 이루어진다. 그러므로 치과의사와 치과위생사는 인간의 이해와 환자심리를 이해해야 하며, 의사소통의 기술 습득은 필수과제라고 하겠다.
특히 치과위생사는 업무구조상 치과의사뿐만 아니라, 치과 내 다른 업무 종사자와 환자, 환자 가족 및 일반 상담자 사이에서 의사교류의 구심점 역할을 하고 있다. 치과 내의 업무 종류와 성격상, 환자는 치과의사보다 치과위생사를 통한 의사교류관계를 더 많이 나누기 때문에, 의사교류에 있어서 치과위생사의 의사소통 환류는 매우 중요하다. 이러한 의사소통기술은 환자와의 상호작용과 의사소통의 본질을 이해하고, 이에 관한 기술을 개발함으로써 갖출 수 있는 것이다. 이것이 필자가 이 책을 기술하게 된 목적이기도 하다.
필자는 이 책에서 인간에 대한 이해를 바탕으로, 환자의 심리를 헤아리고, 보살펴서, 궁극적으로 환자의 치과치료에 도움을 줄 수 있도록 내용을 기술하였다. 의사교류에 관해서는 1957년에 미국의 정신과의사인 에릭 번(Erick Berne)이 개발한 심리치료기법인 인간행동과 교류분석을 중심으로 의사소통의 문제를 연구하도록 하였다. 이 프로그램은 전문가의 도움이 필요하기는 하나, 기본적으로 환자가 그 자신의 문제를 인지할 수만 있다면, 스스로의 노력여하에 따라 치료가 가능한 것이다.
완전한 구강진료를 위해 치과 의료인의 의사소통기술은 기능적이어야 한다. 또한 이처럼 중요한 의사소통능력을 환자와 가장 주도적인 커뮤니케이션을 하는 치과위생사가 잘 습득할 수 있다면, 전문직업인으로서의 능력 향상에 크게 기여한다 하겠다.
치과 의료인이 인간의 이해와 환자심리를 바탕으로 교류분석을 이해하고 적용할 수 있다면, 치과 의료인으로서의 직업적인 임무는 물론, 나아가 성공적인 삶의 기본 틀을 이룰 수 있을 것이다.
이 책으로 인해, 현재 공부하는 학생들을 비롯하여 진료일선에서 활동하고 있는 치과의사와 치과위생사들이 인간심리의 이해와 함께 의사교류분석을 통한 원활한 의사소통의 기술을 이룰 수 있으리라 믿는다. 또한 미흡한 점을 보완하여 여러 독자 여러분의 따뜻한 격려와 사랑으로 개정판이 나오게 되었다.
