본서는 병원, 의원 등 다양한 기초의료기관에서 근무하는 병원 관계자를 위해 병원을 찾는 고객에게 어떻게 만족을 주고, 의료기관의 운영을 효율적으로 할 수 있는지, 또한 어떻게 의료기관이 운영될 수 있는 최소한의 이윤을 창출할 수 있는지에 대한 방법을 제시하고 있다. 과거와 같이 단순히 환자와 의료진과의 일방적인 의료서비스가 아니라, 경쟁이 치열한 의료 환경에서 환자를 유치하기 위해서는 환자에 대한 만족을 끊임없이 제공해야 한다. 병원에서 업무를 하는 많은 관계자들도 환자만족을 위해서는 경영에 대한 개념을 숙지하고 이를 실무현장에서 활용하여야 한다.
본서는 총 9장으로 구성되어 있으며 경영학으로 다양한 분야에 있어 기초 개념과 실용적인 행동을 제공해 주고, 병원이라는 특수한 환경을 고려하여 경영에 대한 일반이론뿐만 아니라 병원에 맞는 특수 상황에 대한 이론도 제공한다. 1장에서는 경영에 대한 기본개념과 이러한 기본개념이 병원이라는 환경에서 어떻게 응용될 수 있는지 그 방법을 제시하였다. 2장에서는 본격적으로 의료경영을 도입하여 의료현장에서 고객만족, 조직의 효율적 운영들을 위해 어떠한 것들이 필요한지 알아보았고, 3장에서는 병원경영이 어떠한 과정을 통해서 실시되고 그 결과를 얻는지 경영학이라는 큰 틀에서 병원이라는 특수한 상황을 대입하여 기술하였다. 4장에서는 병원 조직을 어떻게 구성하고. 조직의 역할을 어떻게 나눠서 효율적으로 구성하고 운영하는지 그 방법에 대해서 논하였다. 5장에서는 리더십과 동기부여를 통해서 병원에서 일하고 있는 전문의료진, 스탭들이 어떻게 환자와 병원에 헌신하며 성과를 창출할 수 있는지 알아보았고. 6장에서는 의료서비스가 가진 품질을 어떻게 일관되게 유지하며, 환자들의 서비스 만족도를 어떻게 높일 수 있는지 서비스 마케팅이라는 관점에서 기술하였으며. 7장에서는 병원이라는 비영리기업도 운영을 위한 최소한의 이익을 창출해야 한다는 점에서 마케팅 전반에 대한 개념을 확인하고 이러한 마케팅을 병원이라는 특수한 상황에 응용하는 방법을 기술하였다. 8장에서는 경영관리를 병원의 특수성에 맞춰서 병원의 여러가지 사무에 대해서 알아보고, 그 절차에 대해 확인하여 어떻게 그 절차를 수행할 수 있는지 살펴보았습니다. 마지막 9장에서는 인사관리를 통해서 병원 구성원들의 인적자원을 가장 효율적으로 운영하는 방법에 대해서 알아보았다. 또한 매 장이 끝날 때마다, 해당 내용을 확인할 수 있는 단원 문제를 수록하여 학습자가 학습한 내용을 복습할 수 있게 하였다.
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