[치과] 실장사관학교 - 데스크 편 신간
저자
김소언, 김미영, 김도연, 김영미
출판사
군자출판사
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치의학 > 치과경영,관리
정가
35,000원
판매가
33,250원
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발행일
2026-05-27
페이지수
304 Pages
 
ISBN13
 
9791170688624
제본형태
Softcover
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|간단 책 소개|

『[치과] 실장사관학교 - 데스크 편』은 치과 데스크 실무를 중심으로, 실장에게 필요한 역할과 업무 역량을 체계적으로 정리한 실무형 매뉴얼이다.

실장으로서의 자기 이해와 커리어 설계부터 환자 응대, CRM, 직원 관리, 매출 보고, 문서 시스템 구축까지 실제 치과 현장에서 필요한 내용을 폭넓게 다룬다. 현직 실무자들의 경험과 노하우를 바탕으로 구성되어, 데스크 업무를 보다 효율적이고 체계적으로 운영할 수 있도록 돕는다.



|저자 소개| 

김소언

덴탈위키컴퍼니 대표

한국의료경영교육협회 이사장

대한의료관리학회 기획이사

신한대학교 마이크로디그리 기업교수

치과 전문강사/컨설턴트 트레이너

한국코치협회 KAC 코치

덴탈위키 좋은실장사관학교 트레이너

병원 인사관리 전문가 과정 운영

치의신보, 덴탈아리랑, 치과의사신문 칼럼 연재


김미영

덴탈위키컴퍼니 교육이사

한국의료경영교육협회 강사부 이사

강사 양성과정 트레이너

덴탈위키 좋은실장사관학교 트레이너

덴탈빈 온라인 강의 연자

치과 데스크 실무, CS, 마케팅 분야 강의 및 코칭

덴탈아리랑, 치과의사신문 칼럼 연재

前 에이스마일치과병원 실장


김도연

치과위생사

덴탈위키 컴퍼니 이사

한국의료경영교육협회 강사

덴탈위키 좋은실장사관학교 데스크/상담 파트 트레이너

다수 병원 내부 시스템 컨설팅

다수 원장, 실장 개인 코칭

다수 덴트웹 세팅 및 교육 컨설팅

덴탈아리랑, 치과의사신문 칼럼 연재


김영미

별가람소아치과 부원장

가볼랩 컴퍼니 이사

한국의료경영협회강사

덴탈위키컴퍼니 파트너강사

덴탈위키컴퍼니 컨설턴트

덴탈위키 좋은실장사관학교 트레이너

덴탈아리랑, 치과의사신문 칼럼 연재

치과구글시트 활용 강의 연자

다수 치과 구글시트템 컨설팅



|책 소개|

『[치과] 실장사관학교 - 데스크 편』은 치과 데스크 업무와 실장 역할에 필요한 핵심 내용을 현장 중심으로 정리한 실무형 지침서다. 단순한 접수·예약 업무를 넘어 환자 경험 관리, 조직 운영, 문서 시스템 구축 등 치과 운영 전반에서 실장이 수행해야 하는 역할과 역량을 체계적으로 다룬다.

본서는 실장으로서의 자기 이해와 커리어 방향 설정을 시작으로, 환자 접점 관리와 Dental CRM, 직원 교육 및 근태 관리, 매출 보고 체계, 전신질환 환자 관리 등 실제 현장에서 자주 마주하는 업무를 폭넓게 수록하였다. 또한 문서 관리와 디지털 시스템 활용 전략까지 함께 담아 실무의 효율성과 체계적인 운영 방법을 제시한다.

특히 실제 치과 현장에서 근무하는 실무자들의 경험과 사례를 바탕으로 내용을 구성하여, 초보 실장부터 경력자까지 현장에서 바로 적용할 수 있는 실질적인 업무 노하우를 전달하는 데 중점을 두었다.


PART 1 나의 실장 철학 세우기 - 실장으로서의 시작과 자기 정의

제1장 좋은 실장의 정의

제2장 커리어 이력서와 실장 업무 역량 정리

제3-1장 실장으로서의 나의 가치 찾기 - MBTI

제3-2장 나의 실장가치 찾기 - SWOT

제4장 실장 목표 설정 - 커리어, 나의 브랜딩


PART 2 MOTO CRM - 환자 경험을 만드는 접점과 관계 관리

제1장 접점별 구성 요소

제2장 접점별 응대 프로세스

제3장 Dental CRM의 개념·정의·영역·기대효과

제4장 성공적인 CRM 구축 6단계

제5장 우리 치과 CRM 전략

제6장 지금 바로 CRM 실행

제7장 e-CRM

제8장 인간관계관리 기술


PART 3 데스크 실무와 시스템 - 운영의 기본기를 세우는 데스크 실무

제1장 직원관리

제2장 신규 직원 교육 및 오리엔테이션

제3장 업무 분담과 체크리스트

제4장 연차 및 근태관리

제5장 월별 매출 관리 및 보고 체계

제6장 전신 질환 병력 환자 진료 관리


PART 4 문서 관리 전략 - 시스템화의 시작, 문서 관리

제1장 왜 지금, 실장에게 `문서력`이 필요한가?

제2장 실장이라면 반드시 알고 써야 할 핵심 문서들

제3장 생각이 보이는 도구 - 문서는 기획이다.

제4장 문서가 곧 시스템이다.

제5장 실장의 디지털 문서 전략과 실전 사용법


마치며


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