Chapter 01 왜, 경영학인가?
Chapter 02 전략적 사고, 포지셔닝을 통한 차별화
전략적 사고, Strategic Thinking
포지셔닝(Positioning), 고객의 기억 속에 자리잡기
Chapter 03 상품과 프로세스 관리
Product, 의료가 상품인가?
상품의 종류, 어떤 상품을 고객에게 제공할 것인가?
서비스 신상품 전략
Process, 1시간 대기 3분 진료의 시대는 지났다!
Chapter 04 Promotion, 촉진관리
통합적 마케팅 커뮤니케이션, Integrated Marketing Communication
판매 촉진, Sales Promotion
광고(Advertisement), 서비스 상품을 알리기
홍보, Public Relation, 병원 이미지를 알리기
스폰서십 마케팅
Chapter 05 Price, 가격관리
Price, 가격관리, 양날의 검…
원가와 손익 분기점, ‘버는 것이 모두 내 돈이 아니다’…
가격 경쟁의 탈출구, ‘어떤 가치를 제공할 것인가?’
가격 차별화의 실제 방안
심리적 가격 결정 전략
Chapter 06 고객의 심리 이해, Behavioral Economics
행동경제학, 고객은 이성적 판단만 하지 않는다
인지적 구두쇠, 사람들은 최대한 머리를 안 쓰려 한다?
이미 알고 있으나 ‘내 임상에 어떤 의미냐’가 중요한 것들
상담 관련 심리학 이론
Chapter 07 경쟁 전략, Competitive Strategy
경쟁 전략, 전략의 부재로 대부분의 경우 저수가 경쟁 중
전략적 포지셔닝, Strategic Positioning
지속적 경쟁 우위 전략, Sustainable Competitive Advantage Strategy
경쟁 전략 마련을 위한 실천 방안
Chapter 08 물리적 증거 관리, Physical Evidence Management
Servicescape? 서비스 공간의 중요성
물리적 환경의 차원
물리적 환경의 영향
물리적 환경 관리의 전략적 이슈들
Chapter 09 성격심리학, Personality
Personal Traits? 성격 특성을 알아야 하는 이유
MBTI, Myers-Briggs Type Indicator
MBTI 기질(temperament)에 따른 4가지 분류
MBTI 유형의 임상 활용
에니어그램, Enneagram
3가지 그룹, 머리형, 가슴형, 장형
머리(사고)형, 5, 6, 7번 유형
가슴(감정)형, 2, 3, 4번 유형
장(본능)형, 8, 9, 1번 유형
에니어그램의 임상 활용
정서지능, Emotional Intelligence
Chapter 10 서비스 사람 관리, Human Resource Management
인적 자원 관리, HRM
내부 마케팅의 목표, 직원을 통해 무엇을 얻을 것인가?
내부 마케팅의 실천 방안, 무엇부터 어떻게 만들어 갈 것인가?
관계 마케팅, Relational Marketing
관계 마케팅의 실제 수행단계
Chapter 11 Mission, 사명선언문 작성
원장, 최고경영자
진정한 꿈, 헛된 꿈
목적 있는 삶, 생각한 대로 살기 위한 첫걸음
사명선언문 작성 첫 단계, 꿈의 목록을 만들라!
가족과 가정 분야
직업과 재정 분야
지성과 교육 분야
신체와 건강 분야
사회와 문화 분야
정신과 윤리 분야
사명선언문 작성 두 번째 단계, 가치관과 우선순위
Chapter 12 동기부여, Motivation
Motivation의 필요성
급여의 공정성, 균등성 문제
공정한 평가체계의 시작
조직 문화를 들여다보라
직원들의 가치관 변화
동기부여, 무엇을 어떻게 할 것인가?
원장의 소명의식, 근본적 동기부여 요인
교육과 훈련으로 직원의 능력부터 키워주자
능력을 갖춘 직원들이라면 지원과 위임으로 동기부여하라
Purpose, Autonomy, Mastery
Chapter 13 리더십, Leadership
좋은 리더란 어떤 모습인가
리더십 연구의 흐름
인센티브, 지식 노동자를 대하는 리더의 함정
Giver, Matcher, Taker. 어떠한 리더가 될 것인가
Followship, 두 걸음 전진을 위한 한 걸음 후퇴
Chapter 14 변화하는 인사관리 관점과 대응방안
변혁의 시대를 앞두고 준비할 솔루션들
